网络圈CRM系统
互联网行业的业务特点
  • 单个客户相对

    成交周期过长

  • 合同执行过程中和

    之后产生的问题

  • 各个部门对项目的

    进展细节不明晰

  • 业务人员离职导致

    客户的流失情况严重

  • 主动化售后服务和

    二次开发不能具体落实

产品的开发背景:CEO最关心的问题?

  • 市场部/销售部:

    负责发掘客户,拓展客户关系,合同签订,款项收回。

  • 技术部/客服部:

    负责维护客户,技术支持,二次开发客户,续费工作。

  • 他们之间的配合的熟练程度对于整个公司的客户项目进程和落地尤为重要!

网络圈 CRM 系统产品介绍

CRM的核心思想就“以客户为中心”,他要求企业从传统的“以产品为中心”的经营理念中解放出来,确立“以客户为中心”的企业 运作模式。“客户=收入”这就意味着企业讲吧客户作为其运作的核心,也就是说企业一切核心都是围绕客户展开,客户需要 什么,企业就做什么。CRM的宗旨就是改善企业与客户之间的关系,使企业随时了解到自己企业内部和客户的变化 和需求。这将最大限度的推动企业利用自身与客户有关的资源,实现企业从市场销售———售后———再次 销售的过程,最打限度的为企业节省开支,赚钱利润。

产品的特性与优势
  • 存在的问题

    客户开发的档案化管理

    特性优势

    客户管理模块

  • 存在的问题

    各个部门的协调与对接

    特性优势

    部门管理模块

  • 存在的问题

    上级对合同进展的掌控

    特性优势

    员工管理模块

  • 存在的问题

    人员变动导致客户流失

    特性优势

    客户管理模块

  • 存在的问题

    主动化售后服务和续约

    特性优势

    客服管理模块

CRM给企业带来的帮助
  • 客户关系管理

    详细记录客户和潜在客户,基本信息录入

    如:电话,地址,姓名,公司名称等。同

    时可以自定义客户分组,建立销售团队,

    发起任务流程,客户资源自由分配。

  • 活动管理

    详细记录业务员针对客户,和潜在

    客户的日常工作活动和日常计划安排。

    还可以分配部署日常工作任务。

  • 商机管理

    详细记录与客户的各种商机情况,在商机

    主体信息外,还包括针对某个商机的历

    史报价,客户需求管理,解决方

    案,汇款计划,销售漏斗。

  • 售后管理

    详细记录针对客户,商机买产品的售后服

    务工作和各项信息。包括主动上门的售后

    服务记录,客户投诉及其处理结果记录,

    回访记录,项目管理记录等。

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